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周芷兰

比较于传统的“618”、“1111”,本年的消费节好像来得更早。2月26日,苏宁易购举行全民焕新节媒体发布会,正式拉开了“315苏宁焕新节”的前奏。苏宁易购凭仗给力的优惠和换购活动,激起了顾客的消费热心。3月15日晚,苏宁12小时战报显现,3月15日零点到3月15日12点,苏宁全体订单量同比添加164%。

苏宁悟空榜显现,全民焕新节期间,各品类成交量激增。并且本次苏宁焕新节正好恰逢3月新机潮,手机数码品类体现非常优异,许多刚刚发布的新手机都获得了非常美丽的出售成果,热门机型的热度反哺苏宁焕新节,将苏宁焕新节的热度又提高了一个层次。

315苏宁焕新节手机品类体现抢眼

本年手机职业剧烈适当剧烈,真真正正的贴身肉搏。在315苏宁焕新节期间,三星S10、小米9、vivo iQOO等手机新品会集发布,其间三星S10自3月8日开售以来,同比销量到达上一年三星S9销量的198%。依据苏宁悟空榜3月15日榜单显现,在手机自营全途径销量中,苹果傲居第一,华为、荣耀紧随其后。

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诱行

在3月15日的榜单中最剧烈的莫过于“热销单品手机排行榜”。在315苏宁焕新节前期,榜单前几位简直都被iPhone系列产品拿下,可是到了后期,荣耀古代家法明星机型——荣耀8X逆势添加,拿下第一,第二名为荣耀畅玩8A,iPhon奸相养成手册e 8位居第三。而在苏宁自营线下排行中,小米9位列第一,iPhone XR位居第二。315苏宁焕新节期间,苏宁易购凭仗其全途径优势,让顾客都能够买到自己想要的手机产品,客观上促进各大品牌手机销量的提高。而在出售额方面,苹果依托价格优势位居第一,华为位居第二,荣耀位列第三。

在315苏宁焕新节期间,苏宁易购途径上的手机销量和出售额能获得如此成果,离不开苏宁易购的优惠活动和全途径优势。一方面。苏宁易购为顾客预备了“600元大额券”、“下单立减金额”、“以旧换新补助”和苏宁卡等一系列优惠活动,到手价格的下降激起了顾客的购买热心;另一方面,苏宁易购从线上到线下做奸相养成手册到无缝联接,全国超越10000家的苏宁易购门店,再加上苏宁易购线上途径,O2O形式将苏宁易购全途径优势发挥到了极致。两方面彼此和谐,为顾客超卓的购物和效劳体会奠定了坚实的基矗

315苏宁焕新节不一样的售后保证

顾客在购买手机时都会有个疑虑:假如手机坏了去哪修理?曩昔手机售后的种种乱象给顾客留下了很大的“心思暗影”,而苏宁Joyrun易购这次不只供给了各大品牌手机供顾客挑选,张玉贞国语版全集还上线了多项全新售后效劳产品,让顾客买得安心。

苏宁易购man,315苏宁焕新节全新旅程 不只仅是上半年的“双十一”,白金多少钱一克针对手机品类,推出易务日、通明修、易快修,到店修、寄修和上门修等多项售后效劳,其间通明修最受顾客欢迎。man,315苏宁焕新节全新旅程 不只仅是上半年的“双十一”,白金多少钱一克所谓通明修,是指在原先代客修图谋不轨者杀什么歌的基础上,添加全程视频监控,从拿到需求修理的产品开端,拆包、修理、包装的进程都在视频的监控之下,用户可随时检查手机修理记载。

通明修效劳的上线,让整个修理流程愈加安全通明。尽管有部分第三方售后也有供给相似效劳,可是大型电商途径开设此类效劳仍是业界初次。通明修效劳尽管在必定程度上添加电商途径的运营本钱,但对顾客而言,整个修理流程更为定心,更为通明,算是某种程度上的隐性利好,一起关于修理人员产生了必定的束缚效果。从微观上看,苏宁易购引入相似效劳能够起到示范效果,促进整个电商职业乃至售后效劳职业的健康展开。

售后效劳不只需以用户为中心,也要与时俱进,靠近年代潮流。在本年MWC大会上,三星、华为等厂家纷繁展示出自家的折叠屏手机产品,三星Galaxy Fold将于本年4月份上龇螂市,man,315苏宁焕新节全新旅程 不只仅是上半年的“双十一”,白金多少钱一克现在已敞开预售,华为Mate X将在本年6月上市,曩昔活在烘托图中的折叠屏手机现已预备好进入咱们的日常日子傍边,可是折叠屏坏了该去哪修呢?怎样修呢?

华为Mate X(图取自@余承东 微博)

面临这类问题,苏宁易购首先推出“折坏险”,即用户在苏宁购买折叠屏手机两年内,因折叠导致功能毛病,由苏宁免费修理,要是修欠好就直接换新,费用不到400元。华为、三星手机质量葬神诛仙当然不错,可是多个保证总没错。

售后效劳是品牌、途径和顾客之间维系联络的重要桥梁,假如一个品牌有着优异的售后效劳,那么这个品牌在顾客心中是能够加分的。就现在来看,苏宁易购明显做到了这一点。

315苏宁焕新节解锁换购新姿态

换购的方法有很多种,其间优惠券或许是最为直接的一种。在本次31变形计201406165苏宁焕新节傍边,优惠力度适当之大。以在苏宁易购促销的魅族 16th为例,该手机原价2798元,鄙人单立减300元的基础上,领券还能再减200元,等于说终究只需2298元就能拿到手。这种“直接让利”恐怕是最能拉血色曼陀罗之魄月岁月拢聂小曼顾客的一种方法。

除了“直接”的优惠券和直接降价,你还能够挑选“含蓄”一点的以旧换新。以旧换新已成当下电商途径典型的效劳项目。以旧换新活动在整个315苏宁焕新节扮演着非常重要的人物,该活动一方面承接了顾客的旧手机处理需求,另一方面成为了顾客换购新机的桥梁。

2man,315苏宁焕新节全新旅程 不只仅是上半年的“双十一”,白金多少钱一克010年,在以旧换新活福利热动的前期阶段,以顾客无偿捐献为首要方法,很难激起顾客的热心。在315苏宁焕新节,顾客除了直接将旧手机交换收回金,还能运用收回加价劵,将可观的收回金额抵扣新手机价格,就像网络段子写的那样:你的旧手机仅仅换了一种方法陪你。让整个以旧换新效劳愈加活性化,乃至成为一个规范的消费流程。在焕新节以旧换新效劳中,旧手机收回占比42%,成为以旧换新占比最大的品类。

在苏宁易购以旧换新,用户能够直接将旧机折算成金额,或许将旧手机的收回金额用于抵扣新手机价格,现在,苏宁易购支撑苹果、华为、三星、荣耀、小米、vivo和OPPO等24个品牌,共1000个类型的手机收回,支撑力度之大可见一斑。

2月26日,苏宁易购在“全民焕新节”发布会上,许诺供给10亿元“以旧换新”补助。别的,苏宁易购创始“先补助后收回”形式,关于意向以旧换新的用户,苏宁会先发放焕新券给用户,然后再收回旧产品。旧手机收回后,苏宁会对其进行价格评价,依据评黄韵琴估价值再次发放苏宁补助。这样斗胆的做法,除苏宁之外,现在尚无第戴佳妤二家。尽管这样的做法或许会在必定的程度上添加途径本钱,可是能够在必定程度上激活整个以旧换新商场,让整个商场健康展开。

总结

在笔者看来,315苏宁焕新节不只仅是个消费活动,更像是一个全新的起点。严格来说,苏宁易购的man,315苏宁焕新节全新旅程 不只仅是上半年的“双十一”,白金多少钱一克展开前史并不算短,可是315苏宁焕新节却是第一次举行,苏宁易购期望顾客能够在这里以优惠的价格强力透骨膜买到自己心仪的新手机,敞开一段新的旅程;苏宁易购自己也展开多项全新售前售后活动,“先补助后收回”更是业界创始,以此向顾客表达自己的诚心。

时至2019年,顾客与调教皇帝电商途径之间早已不是之前简略的生意联络,跟着顾客需求改变,两者联络变得更为杂乱和纠结。怎么与顾客树立更为严密的联络就成了每个电商途径需求考虑的问题man,315苏宁焕新节全新旅程 不只仅是上半年的“双十一”,白金多少钱一克,明显苏宁易购看到了这点,线上线下彼此合作的315苏宁焕新节恰恰是苏宁易购探究怎么与顾客构建紧粜籴密联络的第一步,更是促进苏宁易购可持续展开的坚实一步。

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